单项选择题
能力管理针对的能力水平是什么（）
A、充分满足商定好的当前和未来所需求的能力 B、充分满足所有当前及未来所需求的能力 C、充分满足所有发展和业务运营所要求的能力 D、满足目前所需求的能力
单项选择题 问题控制是问题管理的组成部分，问题控制的首要活动是识别并记录问题，而识别问题要采取的第一个步骤是（）
多项选择题 变更的类别通常可划分为哪几类（）
多项选择题 服务的特性包括（）
