多项选择题
服务的特性包括（）
A.无形的 B.多变性 C.生产与消费不可分离 D.服务质量不可评价
多项选择题 ISO/IEC20000实施的特点包括（）
多项选择题 微软云计算服务平台目前主要包括以下（）组件
多项选择题 ISO20000的服务管理过程类别有（）
