多项选择题
客户服务质量的管理需要根据企业自身的特点实施相应的管理模式，以下属于客户服务质量管理模式的是（）。
A.相互交往模式B.客户满意程度模式C.产品生产模式D.服务过程模式
多项选择题 以下属于服务质量信息管理工作内容的是（）
多项选择题 以下属于建立完整的客户档案需要注意的问题的是（）。
多项选择题 以下属于制定客户服务规范的意义的是（）。
