多项选择题
酒店在处理投诉时应该注意哪些问题？（）
A.维护酒店应有的利益B.真心诚意地帮助宾客解决问题C.如果宾客投诉事宜一时不能处理好，酒店应让宾客知道事情进展情况D.首先要思考错误在哪一方
单项选择题 禽流感属于什么灾害？（）
单项选择题 总机房话务员要避免让顾客在线等待超过（）秒。
多项选择题 酒店金钥匙能力要求有（）。
