判断题 由总台管理客用钥匙的不足之处是给逃账客制造了一定的机会。

判断题 个性化服务就是完全根据客人的性格特点所提供的服务。

判断题 当有人打电话询问某位已要求保密服务住客的情况时，应告诉他“你打错电话了”。