单项选择题 在外国人面前不妄自菲薄、卑躬屈膝甚至丧失民族气节为（）；在外国人面前不自狂傲、唯我独尊甚至以强欺弱为（）。

问答题 如何打造卓越服务？

问答题 服务人员要加强服务意识，必须深刻认识到什么？企业和服务人员分别应该怎么做？