判断题 在关系营销中，产品不包括关系本身及其运作的方式和客户需求满足的过程。

判断题 从某种意义上讲，公司应该不惜一切代价致力于全面的甚至极端的客户满意。

判断题 互联网作为一种有效的分销渠道，很大程度上改变了客户的购物习惯，他们购买产品越来越便利，这使得很多习惯型忠诚客户的忠诚度大大降低。