单项选择题 （）客人通常声高气傲，不拘小节，前厅接待人员在服务过程中应特别留意，切忌与客人争辩。

单项选择题 关于饭店“金钥匙”，下列说法错误的是（）。

单项选择题 有关总机服务，下列表述不正确的是（）。