单项选择题 建立完整准确的用户资料及其管理系统，供企业进行分析和决策的是（）。

单项选择题 下列选项中，不属于CIC特点的是（）。

单项选择题 利用语音自动应答技术减轻话务员的劳动强度的客户服务中心是（）。