单项选择题
下列哪项最能描述“可靠性”？（）
A.机密性，完整性和可维护性的结合 B.在一些组件失去作用后仍能提供服务的能力 C.在给定的条件下配置项保持功能的能力 D.配置项保持或是恢复运行状态的能力
多项选择题 下列哪项是签订服务级别协议的直接好处？（）
单项选择题 一个客户要求复核在SLA下支付的服务费用。SLA里也有这样的规定。谁将同客户复核费用？（）
单项选择题 哪项ITIL流程或功能 处理错误和由最终用户提出的关于服务使用的问题？（）
