单项选择题 告知客户投诉处理为（），举报事件处理时间为10个工作日；告知客户其它需要告知的信息

单项选择题 服务过程礼貌、热情，不随意打断客户讲话，尽量少用生僻的电力专业术语。提供普通话和（）服务

单项选择题 “作业指导书”是对涉及操作业务人员进行标准作业提供正确指导的一种（）