填空题
客户关系管理是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的（），通过优化企业组织体系和（），提高客户满意度和（）度，提高企业效率和利润水平的工作实践。
客户研究；业务流程；忠诚
填空题 客户关系管理是企业为提高核心竞争力，达到竞争制胜、快速成长的目的，树立（）的发展战略，并在此基础上开展包括判断、（）、争取、发展和（）客户所需实施的全部商业过程。
填空题 较之大客户和中客户，居民客户的特点是用电量小，（）庞大，（）复杂，一般以家庭为用电单元。
填空题 中客户指用电量适中、（）稳定的那部分客户，其（）小于大客户，但（）超过大客户。
