填空题
客户关系管理是企业为提高核心竞争力，达到竞争制胜、快速成长的目的，树立（）的发展战略，并在此基础上开展包括判断、（）、争取、发展和（）客户所需实施的全部商业过程。
以客户为中心；选择；保持
填空题 较之大客户和中客户，居民客户的特点是用电量小，（）庞大，（）复杂，一般以家庭为用电单元。
填空题 中客户指用电量适中、（）稳定的那部分客户，其（）小于大客户，但（）超过大客户。
填空题 对电力依赖性大的制造业客户对稳定用电量起主导和支配的地位。其特点是：（）少，（）的比重大，他们维持着电力市场的稳定。
