填空题 中客户指用电量适中、（）稳定的那部分客户，其（）小于大客户，但（）超过大客户。

填空题 对电力依赖性大的制造业客户对稳定用电量起主导和支配的地位。其特点是：（）少，（）的比重大，他们维持着电力市场的稳定。

填空题 服务中的沟通是（），既包括服务人员主动向客户介绍（）的方法和传播服务的可信任特征，也包括客户向服务人员清晰表达自己的要求。