单项选择题 服务企业对顾客教育不够充分将造成服务传递和承诺之间的差距，这是指（）。

单项选择题 营销人员需要将服务与抽象概念（如财务安全、专家建议或者安全运输等抽象的服务概念）建立联系，这是对服务无形性的理解不够深刻的（）。

单项选择题 一些消费可以通过远程教育学习大学的课程，可以跟随一位教授学习比较，这是（）。