单项选择题 在与顾客沟通的过程中，要问其需求，是因为（）。

单项选择题 做好决策的最后一个步骤是（）。

单项选择题 改变业务员因没有经过训练的用错误的方法得罪顾客，损失顾客的局面，就要（）。