单项选择题 营业员处理与顾客的矛盾，要做到：（），不急不躁，有礼有节，讲究策略，公正处理，双方满意。

单项选择题 处理与顾客的矛盾时，如确属顾客方面的问题，不能采取（）的态度来处理。

单项选择题 在解决矛盾时，放弃自己的观点或修正自己的评价，而适应对方的观点和愿望的行为是（）的内容。