问答题
客人自称在旅行社订了房，且已付了全部费用，但我们一时又查不到预订资料，你应如何处理？
1.向客人了解详细的订房情况。2.进一步检查是否我们漏订房。3.客人若有旅行的订房凭据，且旅行社......
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问答题 一位客人入住时嫌房价太贵，说前几次通过旅行社买房比这儿便宜，为什么不能按旅行社的价格来收，你应如何解释？
问答题 客人有贵重物品不愿存怕麻烦怎么办？
问答题 如何认识服务意识？
