单项选择题
()是美国人克劳斯比于20世纪60年代提出的一种管理观念。
A.全面质量管理B.现场巡视管理C.服务竞赛D.零缺点”管理
单项选择题 快洗不超过4小时便送回,但通常要加()的加急费。
单项选择题 ()的作用,是让客房经常处于干净整洁的状态,使宾客回房时有一种清新舒适的感觉。
单项选择题 从世界范围看,饭店最早出现于()时期。