问答题
掌握旅客心理活动的基础表现在哪些方面？
1.要有明确的思想基础；2.要有正确的分析和判断能力；3.要细心、耐心、有耐力；4.......
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问答题 简述影响旅客满意的因素？
问答题 简述旅客期望及其与旅客满意对应关系？
名词解释 超值期望
