单项选择题 客服员与用户沟通必须具备的心理状态，除了“共情”，还要有（）。

单项选择题 客服员不必具备的心态基本能力是（）。

单项选择题 李大爷在燃气公司购气时与客服员发生了点小误会，但是很快就解决了，出门后因公路主道跑水，在燃气公司门口大道上摔倒，因此投诉燃气公司没有清扫冰面，要求赔偿，处理该投诉应（）。