判断题 营业厅内的宣传内容应符合有关规定，无贬低同业现象、无诋毁现象、无误导客户现象。

判断题 开展客户评价，不定期进行客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。

判断题 大堂服务人员主动进行分流引导，及时响应并解决客户诉求，提供必要的安抚服务，预防投诉发生。