判断题 开展客户评价，不定期进行客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。

判断题 大堂服务人员主动进行分流引导，及时响应并解决客户诉求，提供必要的安抚服务，预防投诉发生。

多项选择题 优化系统配置，整合操作流程，视情况合理交叉使用针对各类客户群体配置的服务（）、（）、（）等资源，提高业务办理效率；