多项选择题 服务战略按企业的竞争优势可分为（）战略等。

多项选择题 客户需求受到（）等多种因素影响，以什么样的特征为基础来区分客户群成为制定物流服务战略的重要问题。

多项选择题 客户关系的发展也可按（）阶段来论述。