问答题
客人对你大发脾气，大声叫嚷时，应如何处理？
⑴不可与客人对吵可臵之不理。⑵设法使客人平静，再做说明。⑶答应客人的合理要求。⑷导客......
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问答题 一位客人在早上8：00时结了帐，打算中午12：00时离店，要求保留钥匙，怎么办？
问答题 当你接待的客人是聋哑人时，应如何与客人沟通？
问答题 饭店服务的三尊重是哪三尊重？
