判断题 规范服务标准的三大要素包括硬件、软件和礼仪。

判断题 优质服务包涵着规范服务、特色服务、品牌服务，这三类服务都建立在规范的基础上。()

判断题 邮储银行营业网点的柜面服务应坚持“先内后外”的原则。