判断题 远程解决率是衡量服务中心服务能力的重要指标，也是既影响用户满意度又影响呼叫中心成本的关键指标。

判断题 用户投诉率是技能和知识确认项目的主要衡量指标。

判断题 技能和知识确认是座席员绩效评估指标之一。