填空题 客户取向这一基本原则又进一步分解为五大具体的服务原则。其中（）是服务人员的最高行为准则。

填空题 所谓客户取向就是客户的需求、（）是服务人员行为选择的依据。一个优秀的服务人员必须时时处处以客户的利益为重，关心客户，为客户着想。

填空题 对服务人员的这一角色要求在具体的服务实践中又具体表现为服务行为上的客户取向、服务态度上的客户满意以及服务关系上的（），即服务礼仪的基本要求。