填空题 “（），让客户感受优越”是对服务人员角色的基本要求。

填空题 服务礼仪在实践中的运用过程其实就是一个充分理解（），正确定位服务工作，确立良好的（），并在良好服务意识的指导下不断提高服务水平的过程。

填空题 服务礼仪是指社会对在（）中承担服务人员角色个人所要求的行为规范，包括营业人员在服务关系中所应有的仪容仪表、言谈举止等。