填空题 对服务人员的这一角色要求在具体的服务实践中又具体表现为服务行为上的客户取向、服务态度上的客户满意以及服务关系上的（），即服务礼仪的基本要求。

填空题 “（），让客户感受优越”是对服务人员角色的基本要求。

填空题 服务礼仪在实践中的运用过程其实就是一个充分理解（），正确定位服务工作，确立良好的（），并在良好服务意识的指导下不断提高服务水平的过程。