单项选择题 （）确预订收取定金的对象，形式，数量，期限或分段收取的方法等。

单项选择题 （）括客房预订操作程序，团队散客预订比例，接受预定数量期限超额比例等。

单项选择题 客人抵店前（），将具体接待安排以以书面形式通知有关部门，使各部门做好对客服务准备工作。