多项选择题
控制沟通的时间采用的方法，正确的是（）。
A.充分利用组织提供的现有资料B.避免与客户争C.妥善处理冲突D.及时纠正客户的错误之处E.与客户争执
多项选择题 （）不是通常用来衡量服务人员的业绩表现。
多项选择题 数据采集不是一个（）的过程。
多项选择题 从交换机和ACD中可提取大量的话务数据，包括（）被转移的等话务方面的数据。
