多项选择题
从策略层次上看，内部营销的目标是：通过制定（）、明确的规划程序，创造一种内部环境来激发员工主动为顾客提供服务的意识。
A.科学的管理方法B.升降有序的人事政策C.文化的方针指向D.有效的绩效管理
多项选择题 “顾客永远是对的”体现为（）
多项选择题 旅游饭店提供服务的基本依据是（）
多项选择题 “客人永远是对的”这一观念，就是要求旅游饭店站在客人的立场上去思考问题，给客人以充分的尊重，并最大限度的满足客人的需求，具体主要体现在以下几个方面（）
