多项选择题
“客人永远是对的”这一观念，就是要求旅游饭店站在客人的立场上去思考问题，给客人以充分的尊重，并最大限度的满足客人的需求，具体主要体现在以下几个方面（）
A.充分了解自己的权限B.充分理解客人的想法和心态C.充分理解客人的误会D.充分掌握饭店的服务标准
多项选择题 通常情况下，客人在获得实际服务感受后，会产生（）几种结果。
多项选择题 善于观察的人会从对方的（）、肢体动作等不经意的蛛丝马迹中获取有用的信息，从而加深对对方要表达的内容的理解和判断。
多项选择题 管理者如何根据产品价值将其卖个好价钱？（）
