单项选择题 客户关系管理得到企业重视的原因是（）成为市场竞争的焦点。

单项选择题 客户关系管理是企业通过与客户建立长期稳定和相互信任的密切关系，从而吸引新客户，（），提高效益和竞争优势的过程。

多项选择题 客户忠诚与客户满意的不同点有（）。