单项选择题
客户关系管理是企业通过与客户建立长期稳定和相互信任的密切关系，从而吸引新客户，（），提高效益和竞争优势的过程。
A.以客户为中心B.开发潜在客户C.维系老客户D.服务客户
多项选择题 客户忠诚与客户满意的不同点有（）。
多项选择题 考察KPI指标，可以分为对内和对外两个方面，对外主要是面向服务水平和客户满意度，对内则主要是面向呼叫中心的成本效益，下面选项中（）是对外指标。
多项选择题 企业对关键客户的管理，要做到以下几点（）。
