判断题 客户忠诚度的重要性可以用客户的“终生价值”来体现。

判断题 客户服务可以定义为一项管理活动或职能，如订货处理、客户投诉处理等。

判断题 客户服务是物流活动的出发点，但不是最终落脚点。