判断题 客户服务可以定义为一项管理活动或职能，如订货处理、客户投诉处理等。

判断题 客户服务是物流活动的出发点，但不是最终落脚点。

判断题 超越客户期望，是指供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，或者客户从未体验过的需求，使客户产生惊喜。