判断题 客户服务是物流活动的出发点，但不是最终落脚点。

判断题 超越客户期望，是指供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，或者客户从未体验过的需求，使客户产生惊喜。

判断题 客户需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。