单项选择题
以下关于客户服务现场指导的叙述中不正确的是（）。
A.完善提高是客户服务所有工作的第三步B.记录存档、充实修正是完善提高阶段的两项工作C.客户服务现场指导对于服务管理人员来说是一项必须具备的技能D.评估的方式有内部评估和外部评估
单项选择题 客户服务现场指导中的示范主要包括（）。
单项选择题 以下关于客户服务现场管理的叙述中不正确的是（）。
单项选择题 根据客户服务人员各类工作日志及任务执行评价的统计分析结果，对客户服务人员工作量、计划进度、任务执行情况、日常事物处理等工作情况进行评分是指（）。
