名词解释
消费情感
指顾客在产品和服务的消费过程中产生的一系列情感反应，是人们比较短暂的、强烈的情绪，并总是指向特定的事物。
多项选择题 影响客户对服务人员信任感的因素有（）。
多项选择题 消费价值所包含的层次有（）。
单项选择题 工作的快乐、经济利益、稳定的工作等都属于影响员工忠诚度的常见因素，统称（）。
