多项选择题
发展重点客户关键要做到（）
A、真正关心重点客户的利益 B、对重点客户进行差异化的服务 C、让重点客户参与企业的管理 D、采用多样化的沟通手段 E、防止重点客户背离
多项选择题 科特勒认为企业建立的客户关系包括（）
多项选择题 企业实践中最常见的重点客户包括（）
单项选择题 建立重点客户关系的过程的第一步是（）
