单项选择题 倾听效果好坏也会受到客观的倾听环境的影响，以下哪项内容不属于倾听的客观环境因素（）

多项选择题 通常倾听者的理解能力会受到哪些因素的影响（）

多项选择题 由于倾听者本人的因素引发的倾听障碍包括（）

多项选择题 有效倾听需要注意的问题包括：（）

多项选择题 倾听不仅仅是生理意义上的听，更是一种积极的、有意识的听觉与心理活动。倾听的对象包括：（）

单项选择题 有关倾听价值的描述错误的是：（）

单项选择题 下面哪项与倾听的描述不相符合？（）

判断题 销售过程的打折优惠就是利用利益激发来激发沟通客体的兴趣。

判断题 如果沟通对象是感觉型的，你的沟通不要轻易给到对方确定性的答案。

判断题 在沟通中一个人的形象主要就是说一个人的外在长相。

判断题 在沟通中，一个人的初始可信度不高，后天可信度也一定不高。

判断题 偏爱理性思维特点的人更关心情感，偏爱感性思维特点的人更关心逻辑和秩序。

判断题 人们的沟通风格各不相同，比如，外倾的人通常具有热情、敏感、活泼、开朗；内倾的人通常内敛、喜欢钻研。

判断题 从沟通的过程来看，常常会受到噪音的干扰，沟通中的噪音就是指声音的干扰。

判断题 沟通双方产生误解或者曲解往往是由于解码错误而导致的。

判断题 编码的信号可能是语言文字、数字、图画、声音或身体语言。

多项选择题 一个高情商的人通常会有好的自我沟通能力，自我沟通的主要内容包括（）

多项选择题 人的沟通风格各不相同，从不同的侧面有不同的表现，主要的差别表现有（）

单项选择题 沟通就是信息从发送者到接收者传递的过程，这里发送者对信息进行编码，接收者对信息进行解码。在这一过程中以下哪种说法是错误的（）

单项选择题 按照马斯洛的需求层次理论，哪种需求是人的最高需求？（）