判断题 导游人员的角色是社会对导游人员的职业要求和游客对导游人员的服务要求共同决定的。

判断题 游客满意与否是检验导游人员服务质量的最终标准。

判断题 游客向导游人员抱怨旅行社收费过高，为消除游客不满情绪，导游人员可将旅游团的收费细目向他们作一一说明。