单项选择题
在前台服务中，服务人员的仪态、微笑、语言及（）等直接影响服务质量。
A、坚持原则 B、灵活多变 C、应变能力 D、组织能力
单项选择题 客人投诉时常常表现出求（）、求补偿、求发泄的心态。
单项选择题 交叉培训使之变换（）的工作岗位，扩展业务知识和技能技巧的范围。
单项选择题 美国知名大学对30万名客人调查结果显示，60%的客人将清洁卫生需要列为（）
