单项选择题 交叉培训使之变换（）的工作岗位，扩展业务知识和技能技巧的范围。

单项选择题 美国知名大学对30万名客人调查结果显示，60%的客人将清洁卫生需要列为（）

单项选择题 直接交往可以理解为服务人员与客人运用语言、面部表情、（）等进行的沟通过程。