问答题
简述创新的营销作用。
1）建立服务特色 2）保持服务竞争力 3）带动服务技巧的提高 4）刺激服务消费 5）促进个性化营销
问答题 简述延伸型服务创新与拓展型服务创新的区别。
问答题 什么是服务蓝图？他的结构是怎样的？
问答题 简述服务机构留住人才的策略。
