填空题 电信企业不论采取什么促销方式，都应力求激发起潜在顾客的（），引发他们的（）。

填空题 公关宣传的特点主要包括：可信度高、（）、（）。

填空题 一般来说，（）费用最高，营业推广和公关宣传费用次之，（）最低。