多项选择题
业主的期望会受以下（）因素影响。
A.业主个人需要B.业主以往经验C.业主角色概念D.管理公司许诺E.临时性强化
多项选择题 物业管理公司了解业主期望的方法有（）。
多项选择题 业主满意程序测试的准则包括（）。
单项选择题 国内首家推行ISO9000质量标准的物业管理公司是（）。
