判断题 客户离网有两种模式，一种是到营业厅办理离网手续，即显性离网；另一种是逐渐减少话务量，最后自然离网。即隐性离网。

判断题 VIP客户投诉首次回复时间为6小时。

判断题 接到投诉的首问人员若为营业员，并不能立即处理完毕时，应及时上报班长，由班长协助其处理，由班长负责向客户回复。